就问用户服务协议
欢迎您签署《就问用户服务协议》（下称“本协议”）并使用就问产品/服务！
特别提示：
【审慎阅读】您在登录、注册、使用就问产品/服务，以及点击同意本协议之前，应当认真、审慎的阅读和充分理解本协议各条款，以及本协议项下某项服务的单独协议或特别条款的内容，特别是免除和限制责任的条款、法律责任条款、法律适用和争议解决条款。免除或限制责任条款或其他重要条款将以粗体下划线的方式向您特别标识，您应当重点阅读。如您对本协议有任何疑问或需要就问说明，可通过就问客服邮箱kf@jiuwen.cn向我们咨询。
【签约动作】您同意，一旦您勾选本协议的选框，或者点击同意本协议的按扭，或者有实际登录或使用就问产品/服务等行为的，即表示您已充分阅读、理解、认可和接受本协议的全部内容，自愿接受本协议约束，并与就问平台达成一致，成为就问用户。阅读本协议过程中，如您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册、登录或使用就问产品/服务。
【未成年人使用】如您是未成年人的，请在法定监护人的陪同下阅读和判断是否同意本协议，特别注意未成年人条款。未成年人行使和履行本协议项下的权利和义务视为已获得监护人的认可。
【管辖】如因本协议或某项产品/服务的单独协议或特别条款发生争议，各方应尽量协商解决；协商不成时，与本协议有关的一切争议均可提交被告所在地人民法院处理。
一、协议范围
1.1【签约主体】本协议由您和就问平台经营者订立，协议内容为您在使用就问产品/服务时您与就问平台经营者之间的权利、义务和责任，本协议对您和就问平台经营者均具有法律约束力。
1.2【主体信息】就问平台的经营者是指经营就问平台的法律主体。本协议签订时，就问平台的经营者是“成都华律就问信息技术服务有限公司”（下称“就问”或“我们”）。您同意并理解，就问平台经营者可能根据平台业务的调整、公司的合并、分立、并购、资产转让、资产/业务重组等原因发生变更，就问平台经营者的变更不会影响您在本协议项下的权益。就问平台经营者发生变更时，我们将可能以网站公告/通知、弹框、站内信或者更新本协议等方式向您告知，如您在就问平台经营者变更后继续注册、登录或使用就问产品/服务的，视为您已同意接受变更后的经营者作为本协议一方与您继续履行本协议并向您提供服务。如您不同意就问平台经营者的变更，您应立即停止注册、登录或使用就问产品/服务。
1.3【适用范围】除非另有说明，本协议适用您注册、登录、访问的任何类型的就问平台，以及就问平台向您提供的就问产品/服务。
1.4【名词解释】就问平台，指就问已经或将来开发或运营的向您提供各类就问产品/服务的就问网络平台，包括就问网站（域名jiuwen.cn）、就问客户端应用程序、就问微信小程序等。就问产品/服务，指就问平台经营者通过就问平台向您提供的各类就问产品及/或相关服务，包括各类信息及技术的平台服务、在线法律咨询服务、轻法服务等。
二、协议组成及修改
2.1【协议组成】由于就问产品/服务较多，为您提供的产品/服务内容也不尽相同，本协议为就问平台统一适用的一般性用户服务条款。针对某些特定产品/服务，就问还将向您提供并与您签署某项产品/服务的单独协议或特别条款，您在使用/购买相关产品/服务前应当充分阅读、理解并同意该单独协议或特别条款的全部内容。特定产品/服务的单独协议或特别条款是本协议的组成部分，除非另有说明，单独协议或特别条款与本协议不一致的，以单独协议或特别条款约定为准。
除此之外，就问还将根据业务实际情况在就问平台发布各项产品/服务的单独规则、通知、公告、提示、说明、声明、警示等内容（以下统称“规则”），以及单独的《就问个人信息保护政策》，以便您能更加快速、便捷的了解就问产品/服务。相关规则及个人信息保护政策是本协议的重要组成部分，与本协议具有同等法律效力。
2.2【协议修改】就问如修订本协议、本协议项下某项产品/服务的单独协议或特别条款、以及就问平台的各项规则。将在首页显著位置进行提示，并在合理期限内征求用户意见。
三、用户注册
3.1【用户资格】您确认，在您注册、登录或使用就问产品/服务时，您已经具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，您应立即停止注册、登录或使用任何就问产品/服务，否则您及您的监护人应依照法律规定承担因此导致的一切后果。
3.2【注册方式】为简化注册手续并满足国家法律法规有关网络用户实名制的要求，就问平台采取实名制手机号码及验证码方式的注册使用方式，手机号码将是您的就问账户。如您需要注册、登录或使用就问产品/服务，您应采用自己实名注册的手机号码注册、登录或使用就问平台/服务。任何情况下，您不得使用他人实名注册的手机号码、非实名注册的手机号码、或以其他不当、非法方式注册、登录或使用就问产品/服务，否则您应承担因此造成的一切后果和损失，且就问有权采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施。
3.3由于用户账号关联用户实名认证信息，您的就问账户禁止以任何形式赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用。如就问发现或有合理理由认为您存在上述行为或您的账号使用者并非实际注册人，就问有权在不通知您的情况，暂停或终止向账号提供服务，并有权采取冻结或关闭账户、取消订单等措施。因此造成的一切后果和损失，您应自行承担。您同意，如存在上述操作，您应对您账号下的一切行为承担责任，且就问有权采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施。
四、服务内容
4.1【服务概况】就问平台是一个法律电商平台，我们通过就问平台为您提供在线法律咨询、在线法律解决方案、实用工具、非诉讼类轻法服务（下称“轻法服务”）等多种产品/服务，帮助您能及时、便捷、高效的解决法律问题。
您同意并理解，就问根据平台业务的调整、国家法律法规、政策变化等原因，有权不时地调整、变更、终止、增加或减少就问产品/服务的类型、服务内容、服务规则、服务收费等内容，您应在登录或使用（特别是购买）就问产品/服务前应仔细了解相关产品/服务的服务协议、服务内容及收费等事项。
4.2【服务类型】就问可提供多种产品/服务，就问提供的以就问平台上展示或标注，或者就问向您提供的为准。目前，就问产品/服务包括【专问咨询】、【快问咨询】、【轻法服务】三大类型的产品/服务。其中：
【专问咨询】包括图文咨询和电话咨询，您可以通过就问平台，自主选择向就问平台上的服务人员（包括在就问平台注册的执业律师【下称“平台入驻律师”】和就问法律服务团队人员等）提出法律咨询请求，由该服务人员接受请求并为您提供法律咨询服务。
【快问咨询】包括图文咨询和电话咨询，您可以通过就问平台直接提出法律咨询请求，由平台入驻律师或就问法律服务团队人员接受请求并为您提供法律咨询服务。快问咨询中，就问可能根据您的实际需求为您推荐并提供轻法服务。
【轻法服务】包括法律咨询、法律文书草拟/审查/修订、信息核实、费用计算、私人法律顾问等非诉讼类法律服务。您可以通过就问平台直接使用或购买轻法服务，或者由就问法律服务团队根据您的实际需求为您推荐并提供轻法服务。
4.3【服务主体】在就问产品/服务中，不同的产品/服务可能对应不同的服务主体，进而可能导致您在使用就问产品/服务的权利、义务和责任不尽相同，请您在使用（特别是购买）就问产品/服务时特别注意并审慎选择为您服务的服务主体。
就问产品/服务中，如果为您服务的是平台入驻律师，则您的服务主体为该服务律师，您与该服务律师建立法律服务关系。就问仅向您和该律师提供律师展示、律师查询、信息发布、交易结算等信息或技术类的平台服务，并不提供任何法律咨询或其他法律服务，您与就问之间不建立任何法律服务/法律委托/代理或其他类似法律关系。如果为您服务的是就问法律服务团队人员，则您的服务主体为就问。
为了您能准确的选择和区分服务主体并不会被误导或混淆，就问将可能采取不同颜色、不同头像、标记、标签等一种或多种方式区分不同的服务主体。
就问特别提醒您，当就问法律服务团队人员为您提供服务时，该人员并非（且不能）以律师身份为您提供服务。在任何情况下，就问法律服务团队人员仅代表就问为您提供服务，其个人并不与您建立任何形式的服务或委托等关系。
4.4【服务购买及评价】当您使用（特别是购买）就问产品/服务时，请您务必仔细确认所使用（购买）产品/服务的内容、价格、限制性要求、风险提示等重要事项。如该产品/服务附有单独协议、特别条款或规则的，你应在使用（特别是购买）前充分阅读并理解该协议、条款或规则的全部内容，特别是免除和限制责任条款、服务内容条款、法律责任条款、法律解决及争议适用条款等。一旦您使用（购买）就问产品/服务，视为您已充分阅读、理解并同意遵守相关协议、条款或规则的全部内容。
您有权在就问平台提供的评价系统中对您使用（购买）的就问产品/服务或服务者进行评价。但您的评价应遵守就问平台的相关规则和规定，评价内容应当合法、客观、真实，与相关产品/服务/服务者具有关联性，并不能使用包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息或其他违反法律法规及本协议规定的禁止性信息，否则就问有权删除有关评价信息并对您的账户采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施。
4.5【法律服务特性提示】您同意并理解，法律服务具有一定的专业性和特殊性，需要结合证据、事实及法律规定进行综合判断，且不同的服务者对问题及法律的认识、理解和判断可能不同。就问无法对相关产品/服务（无论该产品/服务是由平台入驻律师提供或由就问提供）向您承诺或保证任何客观效果。
就问建议您在使用就问产品/服务时向服务者提供合法、真实、准确、完整的信息和资料，如实并尽可能全面地向服务者介绍相关情况，以便服务者尽可能的作出准确的判断，为您提供高质量的服务。同时，就问仅提供在线法律咨询或文书代写类产品/服务，不涉及严格的律师执业服务。
五、服务费用
5.1【服务费用】就问平台提供的产品/服务包括收费和不收费两类，收费及不收费的产品/服务的具体种类、名称及价格等内容以您在使用（购买）就问产品/服务时就问平台上展示或标注的为准。
您同意并理解，就问有权决定相关产品/服务是否收费及收费标准、支付方式，并有权根据业务调整需要不时地调整收费的产品/服务类型、收费标准、支付方式等内容，您在使用（购买）就问产品/服务前应仔细了解相关产品/服务的收费标准、支付方式等具体事项。
5.2【收费主体】如果您选择平台入驻律师为您提供服务，您需要向该服务律师支付服务费用。为保证律师的服务质量和顺利退费，您同意并理解，您支付的费用由就问代为收取进行托管，并在律师为您提供的产品/服务完成后全额支付给律师。在此过程中，就问不会向您收取任何服务费用，但就问可能向您服务的律师收取一定的信息及技术服务费，并在代您向服务律师支付服务费用前事先扣除上述费用。如果您选择就问自建法律服务团队人员为您提供服务，您需要向就问支付服务费用。
5.3【退费】为保证服务质量，就问设定了平台入驻律师的有效响应期，若您选定的或接受您需求订单的服务律师在规定期限内没有接受订单或者未能为您提供服务，平台将通过您付费的原路径向您退回收取的费用。
您在购买服务并支付费用后，如您未经就问或服务律师的同意单方要求终止服务，或者不再需要服务，或您未实际使用购买的服务（如您在限定期内未提出咨询），就问有权不退还您所支付的费用。
六、责任限制
6.1【责任限制】就问平台将依照法律规定和相关协议约定履行义务，但基于网络服务以及就问产品/服务的特殊性，你同意并理解，对于下列情形导致的服务中断或不能满足您的要求等情形的，就问不承担违约责任：
（1）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
（2）因电力供应故障、通讯网络故障、网络中断、系统不稳定、系统不兼容等网络或技术因素或第三人因素；
（3）因用户关机、用户欠费、用户通过非法途径下载或使用就问平台、用户泄露（或妥善保管）账户或密码等您自身因素。
（4）在就问已按照相关法律规定，进行善意管理和采取相关防范措施的情况下，因异常或紧急的设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
6.2【服务风险】当平台入驻律师为您提供服务时，平台入驻律师是您的服务主体和服务责任承担主体，就问仅向您提供律师查询、信息发布、交易结算等信息及技术的平台服务，并不向您提供具体的法律咨询或其他法律服务。您了解就问入驻律师系独立注册个体，其服务可能存在风险和瑕疵。就问将依法建立相关的律师入驻审核机制并提供投诉渠道，尽可能保证您在就问上的合法权益与良好体验。
若您因平台入驻律师的服务发生任何索赔或争议，您应向该律师主张，并联系就问客服，就问将根据您的需要为您提供调处服务。
任何情况下，因您自身的因素（如您有虚假陈述、重大遗漏、隐瞒重要事实、捏造事实等情形）或其他非因就问或就问入驻律师的因素造成的任何后果及损失，您应自行承担。
6.3【责任保险】您同意，就问或平台入驻律师按法律规定或相关协议约定必须向您承担赔偿责任的，如就问已为相关产品/服务购买了责任保险（无论该产品/服务由平台入驻律师提供或由就问提供），则因该产品/服务给您造成的损失，首先由保险机构进行理赔，您应当配合办理理赔手续，保险理赔金额不足或保险拒绝赔付的部分，由相应服务者按上述规定负责。
6.4【违约责任】在任何情况下，如果就问必须向您承担违约责任，仅在向您实际收取的服务费金额内就对您承担限额赔偿责任。
七、用户规范
7.1【内容禁止】您在注册、登录或使用就问产品/服务时，应严格遵守国家法律法规，不得的发布任何法律法规规定的禁止性内容，包括但不限于包含任何反对宪法所确定的基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、破坏民族团结、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪、侮辱、诽谤、恐吓他人、侵害他人合法权益等内容。
7.2【行为禁止】除法律法规另有规定外，未经就问书面许可，您不得使用就问平台上的任何数据，不得以复制、传播等任何方式使用就问平台上展示的信息和资料。任何情形下，未经就问书面许可，您或您不得授权他人以任何方式使用任何装置（包括但不限于机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、木马病毒等任何自动程序、脚本、软件）干预或试图干预就问平台的正常运行或平台上的任何交易、活动，不得以任何理由自行或委托他人、协助他人获取就问平台的服务、内容、数据，不得采取任何将导致就问平台负荷加重或可能破坏、篡改、删除、影响就问平台正常运行的行动。
7.3【违法服务】您在注册、登录或使用就问产品/服务时，不得要求就问及/或平台入驻律师为您提供违法犯罪服务，否则就问及/或平台入驻律师有权拒绝。
7.4【用语规范】您在使用就问产品/服务过程中，应充分尊重为您提供服务的服务人员，不得使用侮辱、诽谤、恐吓、仇恨、淫秽、色情等违法违规用语，否则相关服务人员有权暂停、终止或拒绝向您提供服务，并不再向您退还任何费用。如您对就问产品/服务存在任何疑问、意见或建议，或您与服务人员发生争议，您可以联系就问客服处理，就问将向您解释、说明并帮助您调处争议。
7.5【使用许可】如您在使用就问产品/服务时需要下载软件的，对于这些软件，就问授予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可。您仅可为访问使用就问产品/服务之目的使用这些软件。为了改善用户体验、提高就问产品/服务的安全性、便捷性等，就问可能不时的对软件进行更新。就问建议您及时更新软件，以便正常使用就问产品/服务。
就问为不同终端设备开发不同的软件版本，您应根据实际情况选择下载合适的版本进行安装。您可直接从就问网站或就问授权的其他第三方获取软件。如果您从未经就问授权的第三方获取软件或与软件相同名称的安装程序，就问无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不承担任何责任。
7.5【处理措施】如就问发现或有任何合理理由认为您存在或可能存在上述情形或行为的，就问有权在不向您通知的情况下，直接中断或终止向您提供就问产品/服务，并对您的账户采取冻结或关闭账户、删除账户信息、取消订单、拒绝提供服务、拒绝退费等措施。因此造成的一切后果及损失，您应自行承担。
八、知识产权
8.1【知识产权归属】就问平台（包括但就问网站、就问客户端应用程序、就问微信小程序等）由就问开发并运营，就问对就问平台对应的软件（网站）及相应的源代码程序、材料及信息等拥有著作权、专利权（如有）、商标权（如有）等全部知识产权，就问有权对就问平台进行修改、复制和传播，就问仅向您提供使用权许可，您及任何人未经就问允许，不得以任何方式侵害就问的知识产权。
8.2【反向工程】您以及任何人不得修改、改编、翻译就问平台或就问产品/服务所使用的软件、技术、材料等，不得通过反向工程、反向编译、反向汇编或其他类似行为获取其源代码，否则就问将追究行为人的法律责任。
8.3【平台信息】就问平台上由就问提供、发布或设计的信息及资料（包括但不限于相关声明、商标、标志标识、产品/服务、法律解决方案等）的著作权（如有）、商标权（如有）等知识产权由就问所有，您以及任何人不得擅自删除、掩盖或更改就问平台的声明、商标、产品/服务或其他内容，不得以其他任何方式侵害就问的合法权益，否则就问将依法追究行为人的法律责任。就问平台上由您或其他用户提供的信息（或您在使用就问产品/服务中提供的信息，包括但不限于咨询问题、案件信息、案件材料等）构成作品，相关作品的著作权等知识产权归属于您或相应用户所有。不管该等信息是否构成作品，您同意就问有权在任何时间无地域限制的免费使用上述信息以及再许可第三方使用的权利，在保护个人信息或隐私或其他商业秘密的情况下，就问有权对相关信息（如咨询问题）进行整理、汇编、改编并以任何方式进行发布、出版、传播，无需向您支付任何费用。
8.4【产品使用】您同意并理解，就问或就问平台入驻律师向您提供的任何就问产品/服务，仅限您本人使用，您不应未经就问或就问平台入驻律师允许再将相关产品/服务（或服务结果）以任何方式提供给他人使用。如您擅自将相关产品/服务（或服务结果）提供给他人使用，因此给他人造成的一切后果及损失，您应自行承担。
九、个人信息保护
9.1【个人信息保护】就问重视用户的个人信息保护，在您注册、登录或使用就问产品/服务时，您同意就问按照就问平台公布的《就问个人信息保护政策》收集、使用、共享和披露、存储和保护您的个人信息。就问将通过单独的《就问个人信息保护政策》向您详细、清楚地介绍就问对您个人信息的处理方式，因此请您在注册、登录或使用就问产品/服务，或者点击同意本协议前，仔细阅读并充分理解《就问个人信息保护政策》的全部内容。如您注册、登录或使用就问产品及/或服务，或者点击同意本协议，视为您已充分理解和同意《就问个人信息保护政策》的全部内容。
9.2【问题反馈】如您不同意个人信息保护政策内容，将可能导致全部或部分就问产品/服务无法正常运行或使用，或者无法达到理想的服务效果。如您对《就问个人信息保护政策》的任何内容存在任何疑问（包括问题咨询、投诉等），您可通过《就问个人信息保护政策》中公布的联系方式联系我们。
十、未成年人条款
10.1【未成年人使用】就问原则上不向未成人提供服务，就问建议未成年人在注册、登陆或使用就问产品/服务前，在监护人的陪护、指导下充分阅读和理解本协议的全部内容，并取得监护人的同意。
10.2【使用责任】未成年人购买就问产品/服务，应由监护人进行操作或在监护人明示同意下操作。未成年人使用（特别是购买）就问产品/服务的责任应由其监护人承担。未成年人因未取得监护人同意而使用就问产品/服务造成的一切后果及损失，由其监护人承担。
10.3【个人信息保护】就问按《就问个人信息保护政策》中规定对未成年人的个人信息进行保护。
十一、服务的变更、中断和终止
11.1【服务变更、中断和终止】您同意并理解，基于法律法规的规定、政策变化、相关政府部门命令、协议约定、就问平台业务变更、经营策略调整、公司运营、公司合并/分立、收购、资产转让、重组等原因，就问可能对就问产品/服务内容进行变更，也可能中断、中止或终止服务。
您根据本协议约定或法律法规规定，或您不愿意继续使用就问产品/服务的，有权向就问申请中断、中止或终止服务，或者申请注销就问账户。
11.2【处理措施】中断、中止或终止服务后，就问可能对您的账户采取冻结、关闭、停止提供服务、注销账户等措施。一旦您的账户被注销后，您将无法继续使用该账户访问或使用就问产品/服务，平台将依法保存您的账号数据。
您同意并理解，就问在您的账户注销后将不再向您提供与账户有关的服务。但您在账户注销前使用（特别是购买）的服务的单独协议或特别条款另有约定的，按其约定处理。
十二、法律适用及管辖
12.1【法律适用】本协议的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国（港、澳、台地区除外）的法律。本协议或某项产品/服务的单独协议或特别条款因与国家法律法规相抵触而导致部分无效的，不影响其他部分的效力。您同意，解决争议时，应以您同意的最新版本的《就问用户服务协议》为准。
12.2【管辖】如因本协议或某项产品/服务的单独协议或特别条款发生争议，各方应尽量协商解决；协商不成时，与本协议有关的一切争议均可提交被告所在地人民法院处理。